Consulta la politica di reso e rimborso di Origins: scopri modalità, condizioni e tempistiche per richiedere resi e rimborsi sui tuoi acquisti.
Politica di reso e rimborso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti del sito, specificando il numero dell’ordine e i prodotti che si intendono restituire.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di eventuali confezioni, accessori e materiali originali e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Prodotti sigillati e Trading Card Game
Per ragioni legate alla natura collezionabile dei prodotti, booster pack, box, starter deck e altri prodotti venduti sigillati dovranno essere restituiti con il sigillo e la confezione originale integri, salvo i casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
L’apertura della confezione può incidere sulla possibilità di esercitare il diritto di recesso nei soli casi consentiti dalla normativa applicabile. L’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento potrà essere imputata al cliente secondo quanto previsto dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie che consentano di verificare il problema.
In caso di difetto di conformità restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Spese di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile al venditore, le spese necessarie alla restituzione saranno invece sostenute dal venditore secondo le modalità comunicate al cliente.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente. Il venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, anche le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard offerta dal venditore. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.